1. Prestar suporte de voz de primeiro contato a ligações telefônicas de clientes que usam nossos sistemas
2. Prestar suporte remoto de tela para clientes que usam nossos sistemas
3. Fazer implantações (treinamento, configuração e acompanhamento) externas em estabelecimentos comerciais clientes, tendo que fazer viagens que podem demorar alguns dias.
4. Revê diariamente as novas atualizações de sistemas
5. Revê e edita diariamente documentação técnica em busca de aperfeiçoamento
6. Participa e realiza treinamentos tanto internos como externos
7. Também presta suporte internamente
8. Análisa necessidades em clientes, tangíveis de serem implementadas no sistema.
9. Diagnostica basciamente problemas em equipamentos que possam causar danos ao sistema.
10. Eventualmente presta suporte técnico em finais de semana e feriados em homeoffice, na empresa ou em clientes.
11. Contribui com sugestões para a melhoria dos processos, tanto internos quanto externos à rotina de suporte.
12. Trabalha de forma híbrida, ou seja, tanto em casa como no escritório da empresa ou em clientes.
13. No caso de trabalho remoto o equipamento de uso será fornecido pela Officeware
14. Fornece consultoria básica aos negócios de nossos clientes ou orienta onde podem conseguir tal consultoria
15. Fornece consultoria a clientes sobre sistemas quando necessário auxiliando o setor comercial
16. Registra eventos e problemas e as devidas soluções dadas em sistema de registros de eventos
17. Encaminha todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
18. Colabora com o setor de desenvolvimento suprindo dados e análises das necessidades dos clientes
19. Testa software sob supervisão do setor de desenvolvimento
20. Identifica e sugere possíveis melhorias nos procedimentos e processos internos

1. Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente (interno ou externo)
2. Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
3. Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
4. Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
5. Proficiência em inglês (não precisa dominio completo, porém ter a capacidade de leitura é desejável)
6. Excelentes habilidades de comunicação
7. Ter boa vontade, ser focado e ser sempre gentil
8. Disposto a aprender a rotina do cargo e processos internos.
9. Desejável ser Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante (requisito que pode diminuir sua importância se outros requisitos acima pesarem mais)

1. Não presta serviços gerais de hardware a clientes, salvo algumas raras exceções onde podemos colaborar com deslocamento de equipamentos ou orientação técnica.

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